5 kênh · một hộp thư
Khi khách hàng nằm rải rác trong nhiều tài khoản Zalo, Zalo OA, Fanpage, Telegram, WhatsApp và mỗi nhân viên giữ một phần lịch sử riêng, điểm nghẽn chỉ lộ ra khi có khách bị bỏ sót hoặc khi bàn giao. Peram Chat đưa nhiều tài khoản về một hộp thư, phân quyền người xử lý, giữ lịch sử cho doanh nghiệp và hỗ trợ AI trực khách trên Zalo, Fanpage, Zalo OA khi đội ngũ chưa online.
Ảnh chụp màn hình thật — thông tin định danh đã được che
Hậu quả vận hànhChỉ cần một người nghỉ việc, đổi máy hoặc bàn giao thiếu, lịch sử chăm sóc có thể đứt ngay tại thời điểm cần nhất.
Hậu quả vận hànhKhách vẫn đang chờ, nhưng quản lý chưa biết đang chờ ở nick nào, ai giữ cuộc hội thoại và đã có ai trả lời chưa.
Hậu quả vận hànhThiếu dữ liệu về tốc độ phản hồi, cuộc gọi và tình trạng xử lý theo từng tài khoản nên phản ứng luôn tới muộn.
Hậu quả vận hànhCơ hội bán hàng và trải nghiệm khách hàng phụ thuộc vào việc có đúng người online đúng lúc hay không.
Peram Chat
Zalo, Zalo OA, Fanpage, Telegram và WhatsApp về chung một hộp thư, phân quyền tới từng nick, lịch sử ở lại khi đổi người phụ trách, và trợ lý AI trực khách trên Zalo, Fanpage, Zalo OA cả lúc nửa đêm.
Bốn điểm nghẽn ở trên đều bắt nguồn từ việc hội thoại nằm ngoài hệ thống. Peram Chat tạo một luồng chăm sóc có thể bàn giao, kiểm tra và tiếp tục: quản lý biết khách đang chờ ở đâu, ai đang phụ trách và lịch sử đã trao đổi những gì.
Khi năm kênh đã về một mối, đây là những việc đội chăm sóc khách hàng làm được ngay trên cùng một màn hình.
Zalo, Zalo OA, Fanpage, Telegram và WhatsApp tập trung về cùng một giao diện.
Giá trị nhận đượcGiảm bỏ sót tin nhắn và giảm thao tác chuyển qua lại giữa nhiều ứng dụng.
Tin nhắn lưu tập trung; đổi người phụ trách vẫn giữ nguyên lịch sử.
Giá trị nhận đượcQuan hệ khách hàng ở lại cùng công ty khi nhân sự thay đổi.
Theo dõi tin vào/ra, cuộc gọi Zalo, thời lượng gọi và tốc độ phản hồi theo từng nick.
Giá trị nhận đượcChất lượng chăm sóc khách trở thành dữ liệu quản lý được.
Ba mức quyền · Đặt riêng cho từng tài khoản
Ba mức xem · gửi · quản trị, đặt riêng cho từng tài khoản.
Giá trị nhận đượcNhân viên truy cập đúng phạm vi công việc cần thiết.
Có người phụ trách chính và người kiểm tra; quản lý xem lại được hội thoại.
Giá trị nhận đượcGiảm tư vấn sai chính sách và tăng khả năng kèm cặp nhân viên.
AI dùng kịch bản và kho dữ liệu doanh nghiệp, chuyển cho người thật khi cần.
Giá trị nhận đượcGiữ được khả năng phản hồi ngoài giờ trong phạm vi thông tin cho phép.
Sáu chức năng trên thay đổi đúng năm thói quen đang khiến hội thoại dễ thất lạc nhất.
Đây là mô tả thay đổi quy trình dựa trên chức năng sản phẩm. Khi có số liệu đo được từ một lần triển khai thật, phần này sẽ được cập nhật kèm nguồn và khoảng thời gian đo.
Ảnh chụp từ phần mềm đang chạy — mỗi ảnh minh hoạ một chức năng đã nêu ở trên.
Năm kênh trong một hộp thư chung: Zalo cá nhân, Telegram, WhatsApp, Fanpage Facebook (Messenger) và Zalo Official Account. Nick cá nhân thêm vào bằng một lần quét mã QR. Fanpage và Zalo OA kết nối bằng đăng nhập tài khoản quản trị, nhân viên không phải giữ mật khẩu. Zalo OA cần được Zalo xác thực và dùng Gói Tăng trưởng hoặc Toàn diện; phí gói này trả trực tiếp cho Zalo.
Trợ lý AI trả lời khách trên Zalo cá nhân, Fanpage Facebook và Zalo OA. Trên Fanpage và Zalo OA, AI trả lời trong khung thời gian nền tảng cho phép, tính từ tin cuối của khách: 24 giờ với Fanpage, 7 ngày với Zalo OA. Telegram và WhatsApp không dùng AI để tuân thủ điều khoản của hai nền tảng này; nhân viên vẫn nhắn tin, gửi ảnh và phân quyền trên hai kênh đó như bình thường.
Còn. Lịch sử hội thoại lưu trên máy chủ doanh nghiệp và người phụ trách đổi được chỉ trong một thao tác, khách không phải kết bạn lại.
Có. Ba mức quyền xem, gửi và quản trị được đặt riêng cho từng nick.
Chi phí của Peram Chat và mức tiết kiệm khi dùng chung cả ba ứng dụng nằm ở trang bảng giá.
Peram Chat giữ hội thoại, người phụ trách và lịch sử chăm sóc trong cùng một hệ thống. Phía sau phần mềm là hỗ trợ online từ Peram khi doanh nghiệp cấu hình, phân quyền, bàn giao hoặc gặp tình huống thực tế mới.
Để lại thông tin, đội tư vấn Peram gửi bảng giá đúng nhu cầu của bạn trong 24 giờ làm việc.
Đã nhận yêu cầu báo giá
Đội tư vấn Peram sẽ liên hệ trong vòng 24 giờ làm việc qua số điện thoại và email bạn vừa để lại.
Xem bảng giá chi tiết ngayPeram Software
Thường phản hồi trong vài phútBạn đã kết nối với đội tư vấn Peram. Nhắn tin bên dưới, chúng tôi trả lời ngay tại đây.
Chưa có tin nhắn nào. Hãy gửi câu hỏi đầu tiên nhé.
Mất kết nối — đang thử kết nối lại…
Đã nhận thông tin của bạn
Khung chat đang bận nên chưa mở được. Đội tư vấn Peram sẽ liên hệ lại với bạn trong 24 giờ làm việc.
Gọi ngay 028 7104 9191